Jak dobrze zaplanować i przeprowadzić pierwszą rozmowę z rodziną podopiecznego

Pierwsza rozmowa z rodziną podopiecznego jest bardzo ważnym krokiem w procesie nawiązywania współpracy i zrozumienia wzajemnych oczekiwań. Kluczowe jest, aby zarówno rodzina, jak i opiekun czuli się komfortowo i mieli jasność co do zakresu opieki, planu działania oraz komunikacji w trakcie opieki nad seniorem czy osobą z niepełnosprawnością. Dlatego warto odpowiednio zaplanować oraz poprowadzić pierwszą rozmowę z rodziną podopiecznego.

1. Przygotowanie do rozmowy

• Zdobądź informacje o podopiecznym.

Zanim spotkasz się z rodziną, zapoznaj się ze wszystkimi dostępnymi informacjami na temat zdrowia, stanu fizycznego i psychicznego podopiecznego oraz jego ewentualnych potrzeb. Zrozumienie tych informacji pomoże ci lepiej przygotować się do rozmowy.

• Zbierz dokumentację.

Przygotuj odpowiednie dokumenty, takie jak np.: umowy, kartę czynności asystenta/opiekuna lub inne formalności związane z opieką.

2. Powitanie i nawiązanie kontaktu

• Stwórz przyjazną atmosferę.

Rozpocznij rozmowę od powitania i przedstawienia się. Warto stworzyć atmosferę zaufania i komfortu. Zwróć uwagę na to, by być empatycznym i uważnym, szczególnie jeśli rodzina jest zaniepokojona stanem zdrowia podopiecznego.

• Postaraj się zrozumieć sytuację rodzinną podopiecznego.

Zapytaj o codzienne życie podopiecznego i relacje rodzinne. Często rodzina jest bardzo zaangażowana w opiekę nad bliską osobą i ważne jest, aby poznać jej odczucia i oczekiwania.

3. Omówienie stanu zdrowia podopiecznego

• Wspólnie poznajcie historię stanu zdrowia podopiecznego.

Porozmawiaj o diagnozach, leczeniu, terapii i wszystkich problemach zdrowotnych, które mogą wymagać szczególnej uwagi. Ustal, jakie są aktualne potrzeby podopiecznego i w jakich obszarach wymaga on największej pomocy.

• Dowiedz się, na jakie choroby przewlekłe cierpi i jakie przyjmuje leki.

Sprawdź, jakie leki przyjmuje podopieczny oraz jakie terapie są stosowane. Ważne jest, aby wiedzieć, jak często trzeba podawać leki, jakie są reakcje na nie, czy istnieją jakieś przeciwwskazania.

4. Omówienie codziennych obowiązków i preferencji

• Wspólnie ustalcie plan opieki.

Zapytaj rodzinę, jakie codzienne czynności podopieczny wykonuje samodzielnie, a w czym potrzebuje pomocy (np. poranna toaleta, ubieranie się, jedzenie).

• Zapytaj o preferencje podopiecznego.

Dowiedz się, jak podopieczny lubi spędzać czas (np. preferencje dotyczące posiłków, aktywności, rozrywki) oraz jakie są jego zwyczaje i potrzeby emocjonalne. Pozwoli to na bardziej personalizowaną opiekę.

5. Omówienie oczekiwań i granic

• Poznaj oczekiwania rodziny.

Zapytaj rodzinę o jej oczekiwania wobec opiekuna i sposobu wykonywania obowiązków. Czy bliscy mają specjalne życzenia dotyczące opieki? Jakie mają priorytety – czy bardziej zależy im na opiece medycznej, wsparciu emocjonalnym czy pomocy przy codziennych czynnościach?

• Zweryfikuj granice i odczucie komfortu podopiecznego.

Ważne jest, by omówić z rodziną granice prywatności i komfortu podopiecznego. Czasami osoby starsze nie chcą, by obcy ludzie zajmowali się bardzo intymnymi czynnościami (np. pomoc w toalecie). Bądź wrażliwy na ich potrzeby.

• Ustal własne granice.

Ustalenie granic opiekuna/asystenta to nie egoizm – to odpowiedzialność. Poinformuj rodzinę podopiecznego o swoich granicach. Masz prawo je definiować! Przykładowo:

• ze względów np. zdrowotnych nie możesz dźwigać, podnosić ciężkich przedmiotów;

• nie masz przeszkolenia w obsłudze sprzętu lub czynności pielęgnacyjnych;

• nie jesteś dyspozycyjny 24 godziny na dobę, bo też musisz odpoczywać;

• nie masz zgody na nadużycia (emocjonalne, fizyczne, psychiczne, finansowe).

  
  

6. Ustalenie komunikacji

• Uzgodnijcie preferencje dotyczące sposobu kontaktu.

Zapytaj, jak rodzina chciałaby być informowana o stanie zdrowia podopiecznego i jak często oczekuje kontaktu. Czy bliscy preferują spotkania, telefony czy regularne raporty o stanie zdrowia?

• Omówcie harmonogram wizyt i zmian.

Ustalcie, jak często rodzina chce uczestniczyć w opiece (np. odwiedziny) oraz kto jest odpowiedzialny za organizację ewentualnych zmian w opiece, jeśli to konieczne.

7. Wyjaśnienie kwestii organizacyjnych

• Potwierdź zakres swoich obowiązków.

Omów szczegółowo, jakie obowiązki będą leżały w zakresie twojej opieki. Warto, by rodzina wiedziała, które czynności zostaną przejęte przez ciebie, a które będą nadal obowiązkiem rodziny (np. umawianie wizyt lekarskich, załatwianie spraw administracyjnych).

• Ustalcie zasady dotyczące płatności i umowy.

Jeśli ty masz to w obowiązkach, wyjaśnij szczegóły finansowe dotyczące opieki, takie jak wynagrodzenie, czas pracy oraz formalności związane z umową.

8. Zbieranie opinii i wątpliwości

• Okaż otwartość na pytania.

Zachęć rodzinę do zadawania pytań. Ważne jest, aby była ona w pełni świadoma twojego podejścia, kompetencji i planu opieki.

• Uzyskaj informację zwrotną od rodziny.

Zapytaj o wszelkie obawy, wątpliwości czy sugestie, które mogłyby poprawić jakość opieki nad podopiecznym.

9. Podsumowanie i kolejny krok

• Zaplanujcie następne wizyty.

Na koniec ustalcie harmonogram kolejnych spotkań lub wizyt, aby monitorować postępy w opiece. Warto również zaplanować okresowe spotkania z rodziną, aby omówić zmiany w stanie zdrowia podopiecznego.

• Zakończ rozmowę.

Podziękuj rodzinie za poświęcony czas i wyraź chęć współpracy. Upewnij się, że bliscy mają poczucie bezpieczeństwa i komfortu w kontekście dalszej współpracy.

W odpowiednim przeprowadzeniu rozmowy na pewno mogą ci:

• empatia i cierpliwość – pamiętaj, że dla wielu rodzin opieka nad bliską osobą to duży stres, zwłaszcza jeśli zdrowie podopiecznego pogarsza się. Pokaż empatię, cierpliwość i gotowość do współpracy;

• kultura komunikacji – staraj się rozmawiać w sposób spokojny, zrozumiały i pełen szacunku, zwłaszcza jeśli rodzina jest w trudnej sytuacji emocjonalnej;

transparentność – bądź otwarty i klarowny w komunikacji, nie ukrywaj żadnych wątpliwości ani obaw, jeśli coś jest niejasne.